Что можно проделать перед звонком в тех поддержку

Материал из RNet Wiki

Версия от 16:07, 4 июня 2010; 94.242.1.130 (Обсуждение)
(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск

Содержание

Не работает интернет. Сетевой кабель не подключен ("Windows XP"):

Пуск->настройка->панель управления->сеть и подключение к интернету->сетевые подключения. если на подключении по ЛС написано: "сетевой кабель не подключен", пробуем изменить настройки сетевой платы:

1. Нажимаем на "Подключение по локальной сети" правой кнопкой мыши. Свойства->настройка->скорость и дуплекс или speed&duplex, duplex mode-> выставляем 10Мбит полудуплекс или 10Mb half duplex->ок-> закрыть. Если после этих действий красный крестик с подключения по ЛС пропал, значит частично поврежден кабель.

Ahtung! Сигнал идет по 4-м жилам: 1,2,3,6. Изменив вышеописанным образом настройки сетевой платы, мы снижаем скорость прохождения сигнала, соответственно, если кабель поврежден частично, то есть вероятность того, что соединение восстановится, если ситуация не изменилась, значит, кабель поврежден значительно или неполадка на оборудовании.

2. Визуально проверяем целостность кабеля внутри квартиры: изломы, повреждение изоляции, скрутки... 3. Звоним в тех поддержку, сообщаем эту информацию.

Не работает интернет. Сетевой кабель не подключен ("Windows" Vista/7):

Пуск ->настройка->панель управления-> сеть и интернет-> центр управления сетями и общим доступом, если на подключении по ЛС написано: "сетевой кабель не подключен", пробуем изменить настройки сетевой платы:

1.Нажимаем на "Подключение по локальной сети" правой кнопкой мыши-> свойства-> настройка-> скорость и дуплекс или speed&duplex, duplex mode-> выставляем 10Мбит полу дуплекс или 10Mb half-> ок-> закрыть. Если после этих действий красный крестик с подключения по ЛС пропал, значит поврежден кабель.

Ahtung! Сигнал идет по 4-м жилам: 1,2,3,6. Изменив вышеописанным образом настройки сетевой платы, мы снижаем скорость прохождения сигнала, соответственно, если кабель поврежден частично, то есть вероятность того, что соединение восстановится, если ситуация не изменилась, значит, кабель поврежден значительно или неполадка на оборудовании.

2.Визуально проверяем целостность кабеля внутри квартиры: изломы, повреждение изоляции, скрутки... 3.Звоним в техподдержку, сообщаем эту информацию.


Неопознанная сеть. Сеть ограничена или отсутствует (XP/ Vista/ 7):

На значке подключения по ЛС желтый треугольник с восклицательным знаком и написано: «неопознанная сеть», «Сеть ограничена или отсутствует» или «получение сетевого адреса».

На подключение по ЛС нажимаем правой кнопкой мыши-> свойства-> в списке «Компонентов, используемых этим подключением» выбираем "Протокол интернета TCP/IP"(XP) или "протокол интернета v4"(Vista/7) -> выделяем эту строку-> свойства. В настройках протокола интернета TCP/IP или ip v4 все настройки должны раздаваться автоматически, то есть должны быть отмечены точками соответствующие строки: 1. Получать ip адрес автоматически 2. Получать адреса DNS автоматически

Закрываем свойства. На подключение по ЛС нажимаем правой кнопкой мыши-> состояние-> поддержка-> подробности(XP) или сведения (Vista/7). Смотрим какой выдается ip или ipv4 адрес. Должен быть адрес вида: 94.242.x.x, если ip 0.0.0.0 или другого вида, тогда заходим в: пуск-> все программы->стандартные->командная строка или win+r-> cmd, там, где курсор мигает, пишем: netsh winsock reset, нажимаем "enter". Должен появиться ответ: "сброс каталога winsock выполнен успешно, для завершения сброса нужно перезагрузить компьютер". Перезагружаем компьютер, отключаем и включаем подключение по ЛС, по идее, должно заработать, если не работает, то можно переустановить драйвер на сетевую плату. Возможно она просто не хочет запоминать нужные настройки. Если все проделанные действия не привели к желаемому результату, то звоним в тех поддержку и излагаем ситуацию.


Интернет не работает, при этом ip адрес выдается корректный.

Если интернет не работает, при этом ip адрес выдается корректный, заходим в командную строку через: пуск-> все программы, стандартные-> командная строка или win+r-> cmd, набираем ipconfig ->all и клавишу "enter" - эта команда покажет ваши сетевые настройки. Нас интересуют основной шлюз и DNS. Далее с новой строки, где курсор мигает, набираем:

ping 94.242.x.х (основной шлюз, например 94.242.15.129) и нажимаем клавишу "enter". Если сигнал прошел, и вы получили 4 одинаковых строки со словом "ответ", идем дальше, если нет, то звоним в тех поддержку.

Ahtung! Если в такие минуты вы не можете дозвониться до саппорта, не спешите ругаться и проклинать все на свете, «Rnet» в частности, поносить его сотрудников дурными словами, и думать, что они недобросовестно выполняют свою работу. Это может означать, что произошла неполадка на оборудовании и, соответственно, на тех поддержку обрушился шквал звонков и в самое ближайшее время неполадка будет устранена.

Если ответы есть, тогда с новой строки, там где мигает курсор, набираем: ping 94.242.1.3 или 94.242.1.4(адрес DNS сервера). Если сигнал есть и появляются строки с ответами, значит на стороне провайдера все в порядке и дело в вашем компьютере. Попробуйте отключить свой антивирус и файервол, если они есть, если интернет так и не заработает, то просканируйте компьютер на наличие вирусов. Перед этим можно попробовать перезагрузиться в «безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов». Для этого:

1. Перезагружаем компьютер, и как только он начинает загружаться - до начала загрузки системы, нажимаем много раз клавишу "F8" (если не получается по "F8",то можно попробовать клавишу "Tab" или "F12"), пока не появится черный экран, с «Дополнительными вариантами загрузи Windows». 2. Выбираем, при помощи клавиатуры, "безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов", нажимаем "enter", если предлагается далее выбрать операционную систему для запуска и она у вас одна, снова нажимаем "enter", если их несколько, то выбираем нужную и нажимаем "enter". Далее "Windows" загружается. Он будет выглядеть несколько иначе, нежели при обычной загрузке: экран черный, значки крупнее, возможно не все ярлыки отобразятся на рабочем столе. Дальше нужно проверить, установилось ли подключение по ЛС автоматически, и попробовать загрузить страницу, если в безопасном режиме страницы загружаются, то неполадка точно в системе и это значит, что вирусы или другие блокирующие программы блокируют вам выход в интернет.

Ahtung! Также, если вы можете зайти на ресурсы, находящиеся внутри ЛС, такие как медиа портал, официальный сайт компании, есть вероятность того, что у вас отрицательный баланс, проверьте состояние счета. Для этого зайдите на сайт «rnet.ru», он доступен при отрицательном балансе->вход в личный кабинет ->введите логин и пароль->"enter"


Неполадки со скоростью.

Если у вас низкая скорость: НЕОБХОДИМО ПОДКЛЮЧИТЬ КОМПЬЮТЕР НА ПРЯМУЮ БЕЗ ВСЯКИХ РОУТЕРОВ и СВИТЧЕЙ. Загрузите компьютер в безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов, для этого: 1. Перезагружаем компьютер, и как только он начинает загружаться, до начала загрузки системы, нажимаем много раз клавишу "F8" (если не получается по "F8",то можно попробовать клавишу "Tab" или "F12"), пока не появится черный экран, с «Дополнительными вариантами загрузи "Windows"». 2. Выбираем, при помощи клавиатуры, "безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов", нажимаем "enter", если предлагается далее выбрать операционную систему для запуска и она у вас одна, снова нажимаем "enter", если их несколько, то выбираем нужную и нажимаем "enter". Далее "Windows" загружается. Он будет выглядеть несколько иначе, нежели при обычной загрузке: экран черный, значки крупнее, возможно не все ярлыки отобразятся на рабочем столе. Можно также провести тест в обычном режиме. Для этого отключите блокирующие программы: антивирусы, файерволы, хорошо, если перед тестом вы просканировали систему на наличие вирусов, также остановите все закачки из интернета или ЛС, если они активны на данный момент. Однако, вариант с безопасным режимом надежнее. Зайдите на сайт speedtest.net. На экране появится карта Европы, выберите Хельсинки и проведите тест. Нас интересует показатель "download", если он больше, соответствует тарифной скорости или скорость по тарифу -10% ,то со стороны провайдера неполадок нет, нужно разбираться с компьютером. Если скорость сильно ниже, заявленной, по тарифу, то обратитесь, пожалуйста в тех поддержку.

Личные инструменты